Política de privacidad

Última actualización: 11 de junio de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza, trata y divulga su información personal cuando visita, utiliza, interactúa o realiza una compra a través de la tienda virtual LUCA Fitness Market (en adelante, los "Servicios").

El sitio web y las bases de datos derivadas de este son responsabilidad de Felipe Salamanca, identificado con NIT 1.052.405.096 (en adelante, el "Responsable"), quien actúa en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales o Habeas Data en Colombia) y sus decretos reglamentarios.

La plataforma tecnológica de comercio electrónico y soporte es provista por Shopify, que actúa como encargado del tratamiento de datos para habilitar la experiencia de usuario. Al acceder y utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y entendido los términos de la presente Política de Privacidad.

1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

Para los efectos de esta Política, "información personal" es cualquier dato que identifique o pueda vincularse razonablemente con usted. No incluye datos anónimos o disociados. Recopilamos las siguientes categorías de datos:

  • Detalles de Contacto: Nombre completo, número de identificación (cédula), dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono celular y dirección de correo electrónico.

  • Información Financiera y de Transacciones: Datos de las tarjetas de pago o cuentas bancarias gestionadas a través de pasarelas seguras (como ePayco o PSE), confirmaciones de pago, detalles de los suplementos consultados, añadidos al carrito o comprados, y transacciones anteriores.

  • Información de la Cuenta: Nombre de usuario, credenciales de acceso, configuración y preferencias de navegación dentro de la plataforma.

  • Comunicaciones con Nosotros: Historial e información facilitada al contactarnos mediante canales de atención al cliente o mensajería directa (como WhatsApp).

  • Información del Dispositivo y Uso: Dirección IP, identificadores únicos del dispositivo, tipo de navegador, cookies y datos de analítica web sobre cómo y cuándo navega en los Servicios.

2. FUENTES Y ORIGEN DE LOS DATOS

Podemos recopilar su información personal a través de los siguientes orígenes:

  • Directamente de usted: Al registrar una cuenta, diligenciar los datos de envío en el Checkout, comunicarse por nuestros canales de soporte o suscribirse a boletines.

  • De forma automática: Información técnica recopilada por el navegador, cookies y tecnologías de rastreo de Shopify al interactuar con el sitio web.

  • De terceros y aliados: Datos transmitidos por las pasarelas de pago autorizadas para confirmar la aprobación o rechazo de transacciones financieras.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

De conformidad con las autorizaciones otorgadas por los titulares, los datos personales se recolectan con las siguientes finalidades lícitas:

  • Prestación y optimización de los Servicios: Procesar pedidos, gestionar la facturación, organizar la entrega de productos mediante logística propia o transportadoras aliadas, procesar devoluciones y gestionar cuentas de usuario.

  • Marketing y Publicidad: Enviar información comercial, promociones, ofertas de lanzamientos, descuentos y contenidos relacionados con el mercado fitness y de salud funcional a través de correo electrónico o mensajes de texto. El usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.

  • Seguridad y Prevención del Fraude: Autenticar cuentas de usuario, verificar la legitimidad de las transacciones para mitigar fraudes electrónicos, proteger los derechos del consumidor y garantizar la seguridad de la plataforma.

  • Atención al Cliente: Responder PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) y brindar asesoría personalizada sobre productos.

  • Cumplimiento Legal: Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas en el territorio nacional colombiana, o hacer valer nuestros términos comerciales.

4. DIVULGACIÓN Y TRANSFERENCIA DE LA INFORMACIÓN

No vendemos ni comercializamos sus datos personales. Sin embargo, para cumplir con los fines del negocio, compartimos datos con:

  • Shopify Inc.: Como plataforma de hosting y procesamiento tecnológico primario.

  • Proveedores Logísticos y de Pago: Empresas transportadoras encargadas de los despachos físicos y pasarelas de pago encargadas de procesar las transacciones financieras autorizadas.

  • Autoridades Competentes: Únicamente cuando exista un mandato legal o requerimiento judicial explícito bajo las leyes de la República de Colombia.

5. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE LOS DATOS

Implementamos medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas estándar en la industria del comercio electrónico (como protocolos de cifrado SSL proveídos por Shopify) para proteger la información contra pérdida, robo o accesos no autorizados. La información se retendrá durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con la prestación de los Servicios, obligaciones contables, tributarias o legales, o hasta que el titular de los datos solicite expresamente su supresión.

6. SUS DERECHOS COMO TITULAR (HABEAS DATA)

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted, como titular de los datos personales, cuenta con los siguientes derechos constitucionales:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento en caso de que sean parciales, inexactos, incompletos o fraccionados.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable para el tratamiento de sus datos.

  • Ser informado por el Responsable, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

7. CANAL DE CONTACTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

Para ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación o supresión de sus datos personales, o si tiene cualquier duda respecto a esta política, puede comunicarse con el Responsable exclusivamente a través de los siguientes canales digitales de atención:

  • Responsable del Tratamiento: Felipe Salamanca

  • NIT: 1.052.405.096

  • Correo Electrónico de Contacto: lucafitnessmarket@gmail.com

  • Whatsapp: +(57) 305 448 7337

  • Canal de Atención: Canales de soporte digital e-commerce habilitados en el sitio web (sin establecimiento o domicilio físico de atención al público).