Política de reembolso

Última actualización: 11 de junio de 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los términos, condiciones y procedimientos que aplican a las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos en la tienda virtual LUCA Fitness Market, propiedad y marca representada legalmente por Felipe Salamanca, identificado con NIT 1.052.405.096.

Al realizar una compra en nuestra plataforma, el usuario acepta de manera íntegra y expresa las condiciones descritas en este documento.

1. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE RETRACTO (PRODUCTOS PERECEDEROS Y DE USO PERSONAL)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), se exceptúan del Derecho de Retracto los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o correspondan a bienes de uso personal o higiene.

Teniendo en cuenta que los suplementos alimenticios y productos funcionales comercializados por LUCA Fitness Market entran en la categoría de alimentos y bienes de consumo personal, NO se aceptarán devoluciones, retractos ni reembolsos de dinero si el producto ha sido destapado, consumido parcialmente, si se ha roto su sello de seguridad térmico o si el empaque original presenta alteraciones causadas por el cliente. Esto se estipula de forma estricta por razones de salud pública, inocuidad alimentaria e higiene.

2. CAUSALES VÁLIDAS PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

El cliente podrá solicitar la devolución, cambio de producto o reembolso únicamente bajo las siguientes circunstancias excepcionales, las cuales deberán reportarse dentro de los plazos establecidos en el punto 3:

  1. Producto Erróneo: Si el artículo recibido no corresponde al modelo, marca, presentación, tamaño o sabor especificado en la orden de compra original.

  2. Defecto de Fábrica o Caducidad: Si el producto presenta un defecto de fabricación evidente (por ejemplo, ausencia de lote/fecha de vencimiento) o si la fecha de caducidad está vencida al momento de la entrega.

  3. Daños Causados por el Transporte: Si el empaque exterior o el contenedor del suplemento llega roto, perforado, abollado de gravedad o derramado debido al manejo de la empresa transportadora.

3. PLAZOS PARA REPORTAR NOVEDADES

Para que la solicitud sea procesada y admitida, el cliente debe cumplir estrictamente con los siguientes tiempos, contados a partir de la fecha de entrega registrada por la transportadora:

  • Para Productos Erróneos o Daños por Transporte: El cliente dispone de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas calendario para reportar la novedad. Pasado este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción.

  • Para Garantías por Defectos de Fábrica: El cliente dispone de un plazo máximo de treinta (30) días calendario para radicar su solicitud de garantía.

4. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA EL TRÁMITE

Para dar inicio al proceso de validación, el cliente deberá enviar un correo electrónico a lucafitnessmarket@gmail.com o a través de Whatsapp +(57) 305 4487337 incluyendo:

  • Nombre completo y número de cédula del comprador.

  • Número de orden de compra o factura.

  • Evidencia Fotográfica y/o Video: Registro visual claro del estado del paquete al momento de recibirlo, enfocando el daño, el sello de seguridad intacto o el error en el producto enviado.

Condición del Producto: Para devoluciones por producto erróneo, el artículo debe ser devuelto a la tienda exactamente en el mismo estado en que fue entregado: completamente cerrado, con su termoencogible o sello de seguridad intacto, sin usar, y en su empaque original limpio y sin rayones.

5. COSTOS LOGÍSTICOS DE DEVOLUCIÓN

  • Si la devolución o cambio se genera por un error imputable a LUCA Fitness Market (producto equivocado o avería de fábrica), la tienda asumirá el 100% de los costos de recolección y nuevo envío.

  • Si la devolución se genera por una solicitud de cambio por parte del cliente (por ejemplo, equivocación del cliente al elegir el sabor o tamaño en la web) y la tienda decide aceptar el cambio de forma excepcional, todos los costos de envío de ida y vuelta serán asumidos en su totalidad por el cliente.

6. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO DE DINERO

Una vez que el producto devuelto llegue a las manos de nuestro equipo logístico y se verifique que cumple con las condiciones de empaque cerrado y sellado, se procederá con el reembolso del dinero según las siguientes directrices:

  • Pagos con Tarjeta de Crédito / Débito / PSE: El reembolso se tramitará directamente a través de la pasarela de pagos utilizada (ePayco/Shopify Payments). El tiempo de reversión final dependerá exclusivamente de las políticas de la entidad bancaria del cliente, el cual suele tomar entre 5 y 15 días hábiles.

  • Pagos Contra Entrega (Efectivo): En caso de pedidos pagados en efectivo y donde aplique el reembolso, la devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta de ahorros o corriente indicada formalmente por el titular de la compra. Este proceso se ejecutará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la aprobación del caso.

7. CANAL DE ATENCIÓN DE PQRS

Toda solicitud relacionada con esta política debe ser canalizada de manera exclusiva a través del correo electrónico oficial de la tienda: lucafitnessmarket@gmail.com. No se atienden solicitudes de cambios o reembolsos de forma presencial debido a la naturaleza estrictamente digital del e-commerce (operación sin establecimiento físico de atención al público).