Política de envío

La presente Política de Envío regula las condiciones, tiempos, costos y modalidades de entrega de los productos adquiridos en la tienda virtual LUCA Fitness Market, propiedad y marca representada legalmente por Felipe Salamanca identificado con NIT 1.052.405.096. Al realizar una compra en nuestra plataforma, el usuario/cliente acepta de manera íntegra, expresa y sin excepciones las condiciones aquí descritas.

1. COBERTURA Y LOGÍSTICA

LUCA Fitness Market realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio de la República de Colombia. Para garantizar que los suplementos y productos funcionales lleguen en óptimas condiciones de higiene y seguridad, nos reservamos el derecho de operar bajo dos modalidades de distribución:

  • Logística Propia: Despachos directos coordinados y ejecutados por nuestro equipo de trabajo en zonas específicas.

  • Operadores Logísticos Terceros: Alianzas comerciales con empresas transportadoras legalmente constituidas en el país (tales como Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, Envíos ePayco, entre otras). La elección de la transportadora final queda a discreción de la tienda según criterios de eficiencia, cobertura y disponibilidad del operador en el destino seleccionado.

2. CÁLCULO Y COSTO DEL ENVÍO (VARIABLE)

El valor del envío es variable y es asumido por el comprador, por lo que no se encuentra incluido en el precio de venta de los productos, salvo que se especifique lo contrario de manera explícita en campañas promocionales.

  • Herramientas de Cálculo: La plataforma web utiliza aplicaciones, complementos tecnológicos y módulos de software integrados en el Checkout (pantalla de pago) para cotizar las tarifas en tiempo real.

  • Variables de Costo: El sistema genera el valor exacto del envío basándose automáticamente en el peso total del pedido, el volumen del empaque y la ciudad, municipio o corregimiento de destino. El usuario conocerá y validará este rubro antes de finalizar su orden y proceder con el pago.

3. CONDICIONES DE ENVÍO GRATUITO

LUCA Fitness Market podrá activar la modalidad de Envío Gratis bajo estrategias comerciales y de fidelización discrecionales.

  • Las condiciones para acceder a este beneficio (como montos mínimos de compra global, cupones específicos o promociones por tiempo limitado) serán informadas claramente al público en la barra de anuncios o banners principales de la tienda.

  • La tienda se reserva la facultad de modificar, suspender o retirar los beneficios de envío gratuito en cualquier momento y sin previo aviso.

  • Nota Exclusiva: Los beneficios de envío gratuito podrían no aplicar, estar restringidos o requerir un copago si el cliente selecciona el método de Pago Contra Entrega, debido a los costos operativos de recaudo que manejan las empresas aliadas de transporte.

4. MODALIDAD DE PAGO CONTRA ENTREGA (PCE)

Para ofrecer una alternativa segura y de alta confianza en el mercado nacional, habilitamos el servicio de Pago Contra Entrega sujeto a los siguientes términos:

  • Cobertura Limitada: Esta opción de pago estará disponible exclusivamente para los municipios y ciudades donde nuestras transportadoras aliadas o logística propia tengan activo el servicio de recaudo en efectivo. Si el sistema detecta que el destino no cuenta con cobertura PCE, el Checkout inhabilitará la opción y el cliente deberá optar por el pago anticipado mediante canales digitales (PSE, tarjetas de crédito, etc.).

  • Compromiso de Recepción y Pago: Al finalizar un pedido bajo la modalidad contra entrega, el cliente adquiere la responsabilidad civil y comercial de encontrarse en la dirección indicada (o dejar a un adulto responsable autorizado) con el dinero en efectivo exacto para cancelar el valor total de la factura al momento de recibir el paquete. Los transportadores no están autorizados a entregar la mercancía sin el recaudo previo del dinero.

  • Recargos por Manejo de Efectivo: LUCA Fitness Market se reserva el derecho de aplicar una tarifa o recargo logístico variable en las órdenes contra entrega. Dicho valor corresponde al costo financiero y de seguro que exigen los operadores de transporte por realizar el recaudo y manejo del dinero en efectivo, y se desglosará de forma transparente en el resumen de compra.

  • Intentos de Entrega y Bloqueo de Usuario: Las empresas transportadoras realizan habitualmente entre dos (2) y tres (3) intentos de entrega en la dirección registrada. Si el pedido es devuelto a nuestras bodegas por causas imputables al comprador (ausencia reiterada, no contar con el dinero en efectivo, rechazo injustificado del paquete), LUCA Fitness Market se reserva el derecho de vetar, restringir o bloquear permanentemente la opción de Pago Contra Entrega para futuras compras asociadas a ese usuario, número de cédula, teléfono o dirección, permitiéndole adquirir productos únicamente mediante pago digital anticipado.

5. TIEMPOS DE ENTREGA Y CONTABILIZACIÓN DE DÍAS HÁBILES

Buscando la máxima transparencia en la experiencia de compra, los tiempos de entrega se rigen bajo las siguientes directrices:

  • Procesamiento y Preparación: Una vez verificado el pago (o confirmado el pedido PCE), la tienda cuenta con un lapso de 24 a 48 horas hábiles para realizar el control de calidad, sellado, empaque y rotulado de los suplementos.

  • Inicio del Tiempo de Envío: Los días hábiles estimados de transporte (que usualmente varían entre 2 y 5 días hábiles para ciudades principales, y hasta 8 días hábiles para trayectos especiales o zonas de reexpedición) comienzan a contabilizarse única y exclusivamente a partir del momento en que el producto físico es transferido y recibido formalmente por la empresa transportadora o el operario logístico, y no desde el momento en que se genera el clic de compra en la página web.

  • Días No Laborables: Los despachos a las transportadoras y las entregas a domicilio se efectúan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos vigentes en el calendario de la República de Colombia).

6. SEGUIMIENTO Y RASTREO DE ÓRDENES

Tan pronto como el paquete sea entregado al transportador logístico, el sistema de LUCA Fitness Market despachará una notificación automatizada al correo electrónico o número de contacto celular registrado por el usuario durante la compra. Este mensaje contendrá:

  • El nombre de la empresa transportadora encargada del envío.

  • El número de guía o rastreo único asignado al paquete.

  • El enlace directo para realizar el seguimiento en tiempo real del estado de la entrega. Es deber del cliente monitorear el avance de su envío con dichos datos.

7. NOVEDADES, RETRASOS Y RESPONSABILIDADES

  • Exactitud de los Datos de Envío: Es responsabilidad plena y exclusiva del comprador registrar su dirección de domicilio de forma completa, exacta, sin omisiones y con las indicaciones pertinentes (barrio, número de apartamento, conjunto, oficina, etc.). LUCA Fitness Market no asumirá responsabilidad alguna por pérdidas, retrasos o devoluciones provocadas por datos erróneos o incompletos. Si el paquete es devuelto por este motivo, los costos logísticos de reenvío deberán ser cancelados en su totalidad por el cliente antes de proceder con el nuevo despacho.

  • Causales de Fuerza Mayor y Caso Fortuito: La tienda queda totalmente exonerada de responsabilidad frente a demoras o incumplimientos en los tiempos de entrega originados por situaciones ajenas a nuestro control directo y operativo. Esto incluye, pero no se limita a: problemas de orden público, paros de transporte, bloqueos o cierres viales, derrumbes, desastres naturales, condiciones climáticas extremas o contingencias operacionales internas de las empresas transportadoras terceras. No obstante, nuestro equipo brindará todo el soporte técnico y el acompañamiento necesario para gestionar los reclamos y novedades ante los prestadores del servicio de transporte.